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  • Foto do escritorVanessa Zulle

O cliente pediu desconto. E agora?

Se você tem um negócio do ramo automotivo é essencial saber como lidar com pedidos de desconto e fidelizar seus clientes, sem medo de momentos como este.


Quantas vezes, só nesse mês, você teve um cliente pedindo desconto? É normal se sentir pressionado nesse momento, mas saiba que existem outras estratégias eficazes para vender e fidelizar clientes, além de simplesmente mexer no preço.


Nesse artigo, vamos compartilhar algumas dicas preciosas para lidar com essa situação e garantir que seu cliente enxergue o valor do seu serviço.


1 - Mostre valor além do preço.

Muitas vezes, o cliente foca exclusivamente no valor em dinheiro, mas é importante que você demonstre a qualidade e os diferenciais do seu serviço para justificar a quantia a ser paga. Mostre como seu serviço trará segurança, confiabilidade e benefícios únicos. Um cliente verdadeiramente satisfeito não se importará em pagar um pouco mais por um serviço de qualidade - desde que seja um preço justo.


2 - Entenda o motivo do pedido de desconto.

Antes de simplesmente negar ou conceder um desconto, pergunte ao cliente por que ele sente a necessidade de uma redução no valor. Às vezes, essa solicitação é um mero hábito. Procure mostrar como o investimento atual terá reflexos positivos a longo prazo, seja em termos de economia ou tranquilidade. Demonstre que a quantia paga hoje se traduzirá em vantagens futuras.


3 - Não seja inflexível, mas negocie.

Evite conceder descontos imediatamente, mesmo que seja possível. Em vez disso, proponha uma troca de serviços ou negocie o prazo de pagamento. Isso mostra ao cliente que você valoriza seu trabalho e que está disposto a encontrar soluções que beneficiem ambas as partes. Não tenha receio de estabelecer limites quando perceber que o cliente está fazendo exigências impossíveis de serem atendidas.


4 - Ouça atentamente as necessidades do cliente.

Quando um cliente sente que está sendo ouvido e que suas necessidades estão sendo consideradas, ele tende a se sentir mais confiante e satisfeito. Durante as conversas, esteja atento aos desejos e expectativas do cliente. Compreender suas necessidades vai ajudar a encontrar um ponto de equilíbrio entre o preço e o valor percebido do seu serviço. Lembre-se de que o cliente não busca apenas um desconto, mas uma solução completa e satisfatória.


5 - Valorize-se e saiba dizer "não".

Não tenha medo de dizer "não" quando perceber que um pedido de desconto é inviável ou injusto. Valorize seu trabalho e demonstre confiança em suas habilidades. Mostre ao cliente por que ele deve confiar em você e nos benefícios que seu serviço trará. Se seu cliente confia em você e entende que está fazendo um bom negócio por outros motivos, a probabilidade de pedidos de desconto diminui consideravelmente.



Conclusão

Lidar com pedidos de desconto pode ser desafiador, mas também é uma excelente oportunidade para mostrar o valor do seu serviço e fortalecer o relacionamento com o cliente. Foque em apresentar os diferenciais do seu trabalho, ouça atentamente as necessidades do cliente e esteja disposto a negociar.


Lembre-se sempre de valorizar seu trabalho e não tenha medo de dizer "não" quando necessário. Com essas estratégias em mente, você poderá conquistar a confiança do cliente e garantir sua fidelização.


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